Política De Envíos
Enviamos desde los Países Bajos con entrega con seguimiento. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Siempre procuramos entregar rápido — pero ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, el clima y los trámites aduaneros.
Plazos de entrega habituales
- Países Bajos y Bélgica: 1–2 días laborables
- Alemania: 1–3 días laborables
- Francia / España / Austria / Polonia / Italia: 2–5 días laborables
- Resto de Europa: 2–7 días laborables
- Reino Unido: 2–5 días laborables (pueden aplicarse trámites aduaneros)
- Resto del mundo: 3–14 días laborables
Costes de envío
Los costes de envío se muestran al finalizar compra antes de pagar. Se aplican las siguientes tarifas, salvo que al finalizar compra se muestre lo contrario:
- 🇳🇱 Países Bajos — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🇧🇪 Bélgica — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🇩🇪 Alemania — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🇫🇷 Francia — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🇪🇸 España — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🇦🇹 Austria — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🇵🇱 Polonia — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🇮🇹 Italia — €5.99 / gratis a partir de €49
- 🏴 Reino Unido — £5.99 / gratis a partir de £49
- Resto de Europa — €12.99
- Resto del mundo — €24.99
IVA: Cuando corresponda, los precios mostrados incluyen IVA. El total final (incluidos el IVA y el envío) se muestra al finalizar compra.
Para entregas fuera de la UE, las autoridades locales/transportistas pueden cobrar IVA de importación/aranceles
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros en info@mattiepro.com.
Información legal y detallada sobre envíos (haz clic para ampliar)
1) Destinos de envío
Enviamos desde los Países Bajos a los destinos que se muestran al finalizar compra. Si un destino no está disponible al finalizar compra, no ofrecemos entrega en ese lugar en ese momento.
2) Preparación y envío
Tras la confirmación del pago (y cualquier comprobación antifraude necesaria), procuramos enviar tu pedido lo antes posible. Los plazos de envío pueden variar en función del volumen de pedidos, los fines de semana/días festivos y la disponibilidad de existencias.
3) Seguimiento y transportistas
Utilizamos DHL y/o FedEx (o socios locales comparables). Los intentos de entrega y los procedimientos de recogida varían según el país y el transportista. Si la entrega falla, el transportista puede intentar una nueva entrega y/o enviar el paquete a un punto de recogida local según la política del transportista.
4) Plazos de entrega y retrasos
Los plazos de entrega son estimaciones y no una garantía. Pueden producirse retrasos debido al rendimiento del transportista, periodos de alta demanda, el clima o el despacho de aduanas. Si no se ha acordado un plazo de entrega concreto, la entrega tendrá lugar, por lo general, dentro de un periodo razonable (normalmente dentro de 30 días).
5) Aduanas, aranceles y gastos de importación (fuera de la UE)
Para entregas fuera de la UE, las autoridades locales o el transportista pueden aplicar aranceles de importación locales, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y/u otros cargos. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente.
6) Dirección incorrecta / paquetes no recogidos
Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o no recogerlo en un punto de recogida, podremos reembolsar el pedido menos los gastos de envío y de devolución al remitente (cuando corresponda), o reenviarlo a tu cargo.
7) Riesgo de pérdida/daños
El riesgo de pérdida o daños pasa a ti cuando tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) tomáis posesión física de los productos.
8) Entregas faltantes o dañadas
Si el seguimiento muestra un problema (retraso, entregado pero no recibido, o dañado), contacta con nosotros en info@mattiepro.com lo antes posible con tu número de pedido y cualquier foto pertinente. Investigaremos con el transportista y trabajaremos para encontrar una solución adecuada.
