1) Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con el Sitio, podemos recopilar:

• Datos de pedido y de cuenta: nombre, dirección de email, número de teléfono (si se proporciona), dirección de facturación/envío, detalles del pedido y comunicación con atención al cliente.
• Datos de pago: estado/confirmación del pago e información de pago limitada proporcionada por los proveedores de pago. No almacenamos números completos de tarjeta.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, información del navegador/dispositivo, zona horaria, páginas vistas, información de referencia/origen y cómo interactúas con el Sitio.
• Datos de marketing: datos y preferencias de suscripción al boletín (si te suscribes) e interacción (aperturas/clics) cuando corresponda.
• Reseñas: si dejas una reseña, podemos tratar tu nombre (o apodo), el contenido de la reseña, la puntuación y cualquier foto/vídeo que envíes.

2) Cookies, píxeles y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares (como píxeles/etiquetas) para operar el Sitio, recordar preferencias, medir el rendimiento y (cuando esté habilitado) apoyar el marketing. Cuando lo exige la ley, te pedimos tu consentimiento antes de usar cookies/píxeles no esenciales (analítica/marketing). Puedes retirar tu consentimiento o cambiar tus opciones en cualquier momento desde la configuración de cookies.

3) Fines y bases legales (por qué tratamos datos)

Tratamos datos personales para los siguientes fines:

• Procesamiento de pedidos & entrega: procesar pagos, envíos, confirmaciones, devoluciones — necesario para la ejecución de un contrato.
• Atención al cliente: gestionar preguntas, reclamaciones, devoluciones — contrato y/o intereses legítimos.
• Prevención de fraude & seguridad: detección de fraude, prevención de abusos, protección del Sitio — intereses legítimos.
• Obligaciones legales y fiscales: contabilidad, facturas, cumplimiento — obligación legal.
• Email marketing (Klaviyo): enviar newsletters y ofertas — consentimiento cuando sea necesario y/o intereses legítimos cuando esté permitido; puedes darte de baja en cualquier momento.
• Píxeles de analítica y publicidad: medir campañas y mejorar la eficacia del marketing — consentimiento cuando sea necesario para cookies/píxeles.

4) Con quién compartimos los datos (destinatarios)

Compartimos datos personales solo cuando sea necesario con:

• Shopify (nuestra plataforma de e-commerce, alojamiento y procesamiento de pedidos).
• Proveedores de pago mostrados al finalizar compra (para procesar pagos de forma segura).
• Socios de envío & logística (p. ej., DHL/FedEx o socios locales) para entregar tu pedido y proporcionar seguimiento.
• Klaviyo (email marketing y comunicación con el cliente, si te suscribes o si está permitido para emails transaccionales).
• Loox (reseñas y contenido generado por usuarios, si envías una reseña).
• Socios publicitarios (solo si aceptas cookies de marketing): Meta (Facebook/Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest y herramientas similares para medir anuncios y (cuando esté habilitado) mostrar publicidad relevante.
• Herramientas de IT/seguridad y soporte que usamos para operar el Sitio (solo cuando sea necesario).
• Autoridades cuando lo exija la ley (solicitudes legales).

5) Publicidad y tus opciones

Si aceptas las cookies de marketing, nuestros socios publicitarios pueden recopilar información mediante cookies/píxeles para ayudar a medir el rendimiento de los anuncios y (cuando esté habilitado) mostrar anuncios que pueden ser más relevantes. Puedes:

• Cambia las preferencias de cookies en cualquier momento mediante la configuración de cookies en nuestro Sitio.
• Date de baja de los emails de marketing mediante el enlace de cancelación de suscripción en nuestros emails.
• Utiliza las herramientas de exclusión voluntaria proporcionadas por las plataformas publicitarias (por ejemplo Meta/Google/TikTok/Snap/Pinterest) cuando estén disponibles.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios (incluidas herramientas de publicidad y email) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEA), incluidos los Estados Unidos. Cuando sea necesario, se utilizan medidas de seguridad adecuadas (por ejemplo, protecciones contractuales) para proteger los datos personales.

7) Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente, incluyendo:

• Pedidos & facturas: se conservan según lo requerido por las leyes fiscales/contables (normalmente hasta 7 años).
• Atención al cliente: se conserva el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y un seguimiento razonable.
• Suscripciones de marketing: hasta que te des de baja/retire(s) tu consentimiento.
• Cookies/píxeles: se conservan según la duración de las cookies y tus opciones de cookies.
• Reseñas: se conservan mientras la reseña esté publicada, a menos que solicites su eliminación cuando corresponda.

8) Tus derechos (EEA/UK y leyes similares)

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos para solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción, portabilidad, y a oponerte a cierto tratamiento. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, contacta con: info@mattiepro.com.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control neerlandesa: Autoriteit Persoonsgegevens.

9) Toma de decisiones automatizada

Podemos utilizar herramientas automatizadas para ayudar a detectar transacciones potencialmente fraudulentas. Cuando se marca una transacción, la decisión final puede implicar una revisión humana.

10) Menores

El Sitio no está destinado a menores de 16 años, y no recopilamos intencionadamente datos personales de menores.

11) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política De Privacidad de vez en cuando. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página.

12) Contacto

Email: info@mattiepro.com
Correo: Topmetics B.V. (Mattie Professional), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, Países Bajos