En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.

¿No lo encuentras? Revisa primero la carpeta de spam/correo no deseado. Si sigue sin aparecer, escribe a info@mattiepro.com con tu número de pedido y te ayudaremos.

Enviamos desde los Países Bajos con entrega con seguimiento. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, el tiempo y las aduanas.

Plazos de entrega habituales

• Países Bajos y Bélgica: 1–2 días laborables
• Alemania: 1–3 días laborables
• Francia / España / Austria / Polonia / Italia: 2–5 días laborables
• Resto de Europa: 2–7 días laborables
• Reino Unido: 2–5 días laborables (pueden aplicarse aduanas)
• Resto del mundo: 3–14 días laborables

Una vez que recibamos tu devolución, tramitamos tu reembolso en un plazo de 14 días al método de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pago necesite tiempo adicional para que el reembolso aparezca.

Puedes devolver tu pedido dentro de 30 días desde la entrega, siempre que los artículos estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original

Envía un correo a info@mattiepro.com e incluye:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• El/Los artículo(s) que quieres devolver
  
• Tu dirección
  

Dirección de devolución

Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Países Bajos

Aceptamos los siguientes métodos de pago (la disponibilidad puede variar según el país): Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDEAL, Klarna, PayPal, Skrill, SOFORT, giropay, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, y Shop Pay.

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Enviamos desde los Países Bajos a los destinos disponibles al finalizar compra.

Si tu país aparece al finalizar compra, podemos enviarte tu pedido. Si no aparece, por el momento no hay entrega disponible para esa ubicación.

Enviamos desde los Países Bajos con entrega con seguimiento. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, el tiempo y las aduanas.

Plazos de entrega habituales

• Países Bajos y Bélgica: 1–2 días laborables
• Alemania: 1–3 días laborables
• Francia / España / Austria / Polonia / Italia: 2–5 días laborables
• Resto de Europa: 2–7 días laborables
• Reino Unido: 2–5 días laborables (pueden aplicarse aduanas)
• Resto del mundo: 3–14 días laborables

Los gastos de envío se muestran al finalizar compra antes de pagar. Las tarifas habituales son:

• 🇳🇱 Países Bajos — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🇧🇪 Bélgica — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🇩🇪 Alemania — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🇫🇷 Francia — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🇪🇸 España — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🇦🇹 Austria — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🇵🇱 Polonia — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🇮🇹 Italia — €5.99 / gratis a partir de €49
  
• 🏴 Reino Unido — £5.99 / gratis a partir de £49
  
• Resto de Europa — €12.99
  
• Resto del mundo — €24.99
  

Al finalizar compra siempre se muestra el total final antes del pago.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, envía un correo a info@mattiepro.com lo antes posible con tu número de pedido.

Si el pedido ya ha sido tramitado o enviado, es posible que ya no podamos hacer cambios.

Al finalizar compra, introduce tu código en el campo correspondiente:

• Tarjeta regalo: introduce el código de la tarjeta regalo en el campo Tarjeta regalo
  
• Vale/código de descuento: introduce el código en el campo Código de descuento
  

Luego pulsa aplicar — el total se actualiza automáticamente.

Primero revisa:

• Tu buzón / lugar seguro / vecinos
  
• Cualquier aviso de punto de recogida del transportista
  

Si aún no lo encuentras, envía un correo a info@mattiepro.com con tu número de pedido e investigaremos con el transportista.

Envía un correo electrónico a info@mattiepro.com de inmediato con tu número de pedido y la dirección correcta.

Si el pedido aún no se ha tramitado, a menudo podemos actualizarlo. Si ya se ha enviado, es posible que no se puedan hacer cambios. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o por no recogerlo, podremos reembolsar el pedido menos los gastos de envío y de devolución al remitente, o volver a enviarlo a tu cargo.

Cuando corresponda, los precios mostrados incluyen el IVA y el total final (incluidos el IVA y el envío) se muestra al finalizar compra antes de pagar.

Para entregas fuera de la UE (incluido el Reino Unido), las autoridades locales o los transportistas pueden cobrar el IVA de importación/aranceles o gastos del transportista, y son responsabilidad del cliente.

Primero revisa tu carpeta de spam/correo no deseado. Si no está ahí:

• Asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar compra sea correcta
  
• Escribe a info@mattiepro.com con tu nombre y (si es posible) el número de pedido / referencia de pago
  

Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén sin abrir, sin usar y en su embalaje original

Envía un correo electrónico a info@mattiepro.com e incluye:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• El/los artículo(s) que quieres devolver
  
• Tu dirección
  

Dirección de devolución

Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Países Bajos

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Puedes devolver el paquete con el método de envío que prefieras, o solicitarnos una etiqueta de devolución prepagada — si utilizas nuestra etiqueta, el coste de la etiqueta se descontará de tu reembolso.

Una vez que recibimos tu devolución, tramitamos tu reembolso en un plazo de 14 días al método de pago original. Tu banco/proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para que el reembolso aparezca.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres un artículo distinto, la forma más sencilla es devolver tu artículo original (si cumple los requisitos) y hacer un nuevo pedido.

Puedes encontrar tu número de pedido en:

• Tu correo electrónico de confirmación del pedido
• Tu correo electrónico de confirmación del envío
• El historial de pedidos de tu cuenta (si has creado una cuenta)
  

Envía un correo a info@mattiepro.com lo antes posible con:

• Tu número de pedido
• Fotos claras del problema (y del embalaje si corresponde)
  

Lo revisaremos y ofreceremos una solución adecuada.

En general, no se aceptan devoluciones fuera del plazo de devolución de 30 días.

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mattiepro.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

Para ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido y una breve descripción de tu consulta.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 1–2 días laborables.