TÉRMINOS & CONDICIONES (TÉRMINOS DEL SERVICIO) — Mattie Professional

Last updated: 21 de diciembre de 2025

1) Datos de la empresa

Este sitio web es operado por Mattie Professional, una marca / nombre comercial de Topmetics B.V. (“Mattie Professional”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestra”).

Business address: Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands
Email: info@mattiepro.com
Chamber of Commerce (KvK): 77089472
VAT: NL860896511B01

Topmetics B.V. es la entidad contratante para todos los pedidos realizados a través de mattiepro.com.

2) Alcance y definiciones

2.1 Estos Terms & Conditions se aplican a cada oferta, pedido y contrato realizado a través de mattiepro.com (el “Sitio Web”).
2.2 Si eres un consumidor (compras fuera de tu actividad comercial/empresarial), se aplican las leyes imperativas de protección al consumidor. Si eres un cliente empresarial, no se aplican las normas de desistimiento para consumidores.

3) Uso del Sitio Web

3.1 Debes tener al menos 18 años (o contar con el permiso de un padre/madre o tutor) para realizar un pedido.
3.2 No puedes hacer un uso indebido del Sitio Web, interferir con su seguridad ni utilizarlo para fines ilegales.

4) Ofertas, información del producto y disponibilidad

4.1 Presentamos la información del producto de la forma más precisa posible dentro de lo razonable. Los errores evidentes (p. ej., errores claros de precio/escritura) no nos vinculan.
4.2 Las imágenes de los productos son ilustrativas; los colores pueden variar según la pantalla.
4.3 Si un artículo deja de estar disponible después de que realices el pedido, te informaremos lo antes posible y reembolsaremos cualquier importe pagado por ese artículo.

5) Pedido y formalización del contrato

5.1 Realizas un pedido al completar finalizar compra. Antes de pagar, puedes revisar y corregir tus datos y ver el precio total (incluido cualquier IVA aplicable y los gastos de envío).
5.2 El contrato se celebra cuando recibes nuestra confirmación de pedido por email (o cuando enviamos los productos, lo que ocurra primero).
5.3 Podemos rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, uso indebido, riesgo de contracargo u otros motivos legítimos. Si cancelamos después del pago, reembolsaremos el importe pagado.

6) Precios, IVA y pago

6.1 Los precios se muestran en EUR (o en la moneda local cuando se indique). El total final (incluido cualquier IVA aplicable y los gastos de envío) se muestra en finalizar compra antes de que pagues.
6.2 Para entregas fuera de la EU, las autoridades locales o el transportista pueden aplicar aranceles de importación, IVA de importación, tasas de gestión aduanera y/o otros cargos. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente.
6.3 Aceptamos los métodos de pago mostrados al finalizar compra. Si un pago falla o se revierte, podemos suspender o cancelar el pedido.

7) Entrega

7.1 Enviamos desde The Netherlands a los destinos disponibles al finalizar compra.
7.2 Plazo de envío: Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo antes posible tras la confirmación del pago (y después de cualquier verificación antifraude necesaria). Cuando esté disponible, usamos los servicios de DHL o FedEx y proporcionamos seguimiento.
7.3 Los plazos de entrega mostrados en el Sitio Web son estimaciones y pueden variar debido al rendimiento del transportista, periodos de alta demanda, el clima, procesos aduaneros u otros factores fuera de nuestro control.
7.4 El riesgo de pérdida/daños pasa a ti cuando tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) toma posesión física de los bienes.

8) Derecho de desistimiento (solo consumidores — derecho legal)

8.1 Tienes el derecho legal de desistir del contrato dentro de 14 días sin dar ningún motivo.
8.2 El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas los bienes (o el último artículo, si se entrega por separado).
8.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (p. ej., un email a info@mattiepro.com). Puedes usar el Formulario Modelo de Desistimiento de la sección 18, pero no es obligatorio.
8.4 Plazo de devolución: debes enviar los bienes de vuelta a más tardar 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento.
8.5 Plazo de reembolso: Si te desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los costes de envío estándar de ida (si corresponde y si se devuelve el pedido completo), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se nos informe de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que hayas aportado prueba de haberlos enviado de vuelta—lo que ocurra primero.
8.6 Reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que usaste, salvo que se acuerde lo contrario.
8.7 Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada y eliges utilizarla, el coste de la etiqueta podrá deducirse de tu reembolso como el coste directo de devolver los bienes (ver sección 9).
8.8 Disminución de valor: Eres responsable de cualquier disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

9) Costes de envío de la devolución (consumidores)

9.1 El envío de la devolución no es gratuito. A menos que ofrezcamos devoluciones gratuitas de forma explícita, tú asumes el coste directo de devolver los bienes.
9.2 Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada y eliges utilizarla, el coste de la etiqueta se deducirá de tu reembolso después de que se reciba la devolución.
9.3 Cuando corresponda, el coste de la etiqueta de devolución depende del destino y de las tarifas del transportista, y se comunicará cuando se emita la etiqueta. Al utilizar la etiqueta, aceptas la deducción de tu reembolso.

10) Política de devolución voluntaria de 30 días (servicio adicional)

10.1 Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un plazo de devolución voluntaria de 30 días a partir del día en que recibas tu pedido.
10.2 Esta política voluntaria de 30 días es un servicio adicional y no limita tus derechos legales.
10.3 Las devoluciones voluntarias de 30 días solo se aceptan si el producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original en condiciones aptas para la reventa. Si no se cumplen estas condiciones, podremos rechazar la devolución voluntaria o aplicar una reducción de valor cuando corresponda.
10.4 Las condiciones prácticas y los pasos se describen en nuestra página de Política de Devoluciones & Reembolsos. Cuando la política voluntaria difiera del derecho legal de desistimiento, el derecho legal siempre seguirá estando disponible para los consumidores.
10.5 Los costes de envío de la devolución también se aplican a las devoluciones voluntarias de 30 días. Si se proporciona y se utiliza una etiqueta de devolución prepagada, el coste de la etiqueta se deducirá de tu reembolso.

11) Artículos defectuosos, artículos incorrectos y garantía legal (conformidad)

11.1 Si tu producto es defectuoso, ha llegado dañado o has recibido el artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@mattiepro.com con fotos y tu número de pedido.
11.2 Los consumidores tienen derecho a bienes que sean conformes con el contrato. Si no lo son, puedes tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución, según lo previsto por la ley.

12) Promociones y códigos de descuento

12.1 Los códigos de descuento no pueden combinarse salvo que se indique explícitamente.
12.2 Podemos finalizar o modificar las promociones cuando las condiciones indicadas así lo requieran (p. ej., fecha de finalización, límites de stock), sin afectar a los pedidos ya confirmados.

13) Propiedad intelectual y contenido del usuario

13.1 Todo el contenido del Sitio Web (texto, imágenes, logotipos, nombres de productos, diseños) nos pertenece o está licenciado a nuestro favor y no puede utilizarse sin consentimiento previo por escrito, excepto cuando lo permita la ley.
13.2 Si publica reseñas u otro contenido, usted garantiza que es legal y que no infringe derechos de terceros. Podemos eliminar contenido que sea claramente ilegal o engañoso.

14) Privacidad

Tratamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

15) Responsabilidad

15.1 Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo sea ilegal.
15.2 En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos o consecuentes (como lucro cesante), excepto en casos de dolo o negligencia grave.
15.3 Nuestra responsabilidad total por daños directos se limita al importe del pedido correspondiente, salvo que la ley obligatoria exija lo contrario.

16) Fuerza mayor

Si no podemos cumplir con nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, podemos suspender el cumplimiento durante la duración de ese evento o cancelar el acuerdo si el cumplimiento resulta imposible.

17) Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión más reciente siempre está disponible en esta página. Los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados.

18) Formulario Modelo De Desistimiento (consumidores)

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

Para: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Yo/Nosotros por la presente notifico/notificamos que yo/nosotros desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes productos:
- Pedido el (fecha):
- Recibido el (fecha):
- Nombre del/de los consumidor(es):
- Dirección del/de los consumidor(es):
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
- Fecha:

19) Reclamaciones y disputas

19.1 Preguntas o reclamaciones: info@mattiepro.com . Nuestro objetivo es responder lo antes posible.
19.2 Estos Términos se rigen por las leyes de Países Bajos. Para los consumidores, las protecciones obligatorias del consumidor de su país de residencia pueden seguir aplicándose cuando corresponda.