Devoluciones Y Reembolsos

1) Derecho legal de desistimiento (solo consumidores — 14 días)

1.1 Tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
1.2 El plazo de 14 días comienza el día después de que tú (o un tercero que designes, distinto del transportista) recibas los productos. Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza después de que recibas el último artículo.

2) Cómo desistir

2.1 Para ejercer tu derecho de desistimiento, infórmanos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por email a info@mattiepro.com). Incluye tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
2.2 También puedes usar el Formulario Modelo de Desistimiento a continuación (opcional).

3) Plazo De Devolución

3.1 Después de notificarnos, debes enviar los productos de vuelta a más tardar 14 días desde el día en que nos comunicaste tu desistimiento.

4) Estado de los productos devueltos

4.1 Solo puedes manipular los productos en la medida necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
4.2 Eres responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario.

5) Envío de devolución / etiquetas

5.1 El envío de devolución no es gratuito. A menos que ofrezcamos explícitamente devoluciones gratuitas, asumes el coste directo de devolver los productos.

• Países Bajos: si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada y eliges usarla, el coste de la etiqueta de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Fuera de los Países Bajos: puedes solicitar una etiqueta de devolución prepagada enviando un email a info@mattiepro.com. Si podemos proporcionar una etiqueta y eliges usarla, el coste de la etiqueta de devolución se deducirá de tu reembolso. Si no podemos proporcionar una etiqueta para tu ubicación, puedes devolver el paquete utilizando tu propio método de envío, a tu cargo.
• Comunicación del precio de la etiqueta: cuando corresponda, el coste de la etiqueta depende del destino y de las tarifas del transportista y se comunicará cuando se emita la etiqueta. Al aprobar el coste de la etiqueta y utilizarla, aceptas la deducción de tu reembolso.
• Devoluciones desde fuera de la UE: eres responsable de completar cualquier documentación aduanera necesaria para el envío de devolución. Cualquier coste cobrado por aduanas/transportistas por el envío de devolución es tu responsabilidad.

6) Reembolsos (desistimiento legal)

6.1 Si desistes, reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envío estándar de ida (solo si se devuelve el pedido completo), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se nos informe de tu decisión.
6.2 Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o nos hayas proporcionado una prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra antes.
6.3 Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que utilizaste, salvo que se acuerde lo contrario.
6.4 Si se proporcionó y se utilizó una etiqueta de devolución, el coste de la etiqueta podrá deducirse de su reembolso como coste directo de la devolución de los productos.
6.5 Si devolvió solo una parte de su pedido, los gastos de envío de salida no se reembolsan (salvo que la ley lo exija).

7) Devoluciones voluntarias de 30 días (servicio adicional — solo sin abrir)

7.1 Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos un plazo de devolución voluntaria de 30 días a partir del día en que reciba su pedido. Este es un servicio adicional y no limita sus derechos legales.
7.2 Las devoluciones voluntarias de 30 días se aceptan solo si el producto está sin abrir, sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa. Si no se cumplen estas condiciones, podremos rechazar la devolución voluntaria.
7.3 Para devoluciones voluntarias presentadas después de que haya expirado el periodo legal de desistimiento de 14 días, reembolsamos únicamente el precio del artículo. Los gastos de envío de salida no se reembolsan salvo que la ley lo exija.
7.4 Los costes de envío de la devolución también se aplican a las devoluciones voluntarias de 30 días. Si se proporciona y se utiliza una etiqueta de devolución prepagada, el coste de la etiqueta se deducirá de su reembolso.

8) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibió el artículo equivocado, contáctenos lo antes posible en info@mattiepro.com con su número de pedido y fotos claras. Si se confirma que el problema se debe a un error nuestro, le ofreceremos una solución adecuada (por ejemplo: sustitución, reembolso o una etiqueta de devolución a nuestro cargo cuando corresponda).

9) Cambios

Si desea un cambio, contáctenos en info@mattiepro.com. Los cambios suelen gestionarse como una devolución + un nuevo pedido, según disponibilidad.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO MODELO (opcional)

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

Para: Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Por la presente, yo/nosotros notifico/notificamos que yo/nosotros desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes productos:
- Pedido el (fecha):
- Recibido el (fecha):
- Nombre del/de los consumidor(es):
- Dirección del/de los consumidor(es):
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
- Fecha: