Retours et Remboursements

1) Droit légal de rétractation (consommateurs uniquement — 14 jours)

1.1 Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
1.2 Le délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez les produits. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai commence après réception du dernier article.

2) Comment se rétracter

2.1 Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par email à info@mattiepro.com). Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2.2 Vous pouvez également utiliser le Formulaire Type De Rétractation ci-dessous (facultatif).

3) Délai de retour

3.1 Après nous avoir notifiés, vous devez renvoyer les articles au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre rétractation.

4) État des articles retournés

4.1 Vous pouvez manipuler les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
4.2 Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

5) Expédition de retour / étiquettes

5.1 Les frais de retour ne sont pas gratuits. Sauf si nous proposons explicitement les retours gratuits, vous supportez les coûts directs de renvoi des articles.

• Les Pays-Bas: si une étiquette de retour prépayée est fournie et que vous choisissez de l’utiliser, le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement.
• Hors des Pays-Bas: vous pouvez demander une étiquette de retour prépayée en envoyant un email à info@mattiepro.com. Si nous pouvons fournir une étiquette et que vous choisissez de l’utiliser, le coût de l’étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Si nous ne pouvons pas fournir d’étiquette pour votre localisation, vous pouvez renvoyer le colis en utilisant votre propre mode d’expédition, à vos frais.
• Communication du prix de l’étiquette: le cas échéant, le coût de l’étiquette dépend de la destination et des tarifs du transporteur et sera communiqué lors de l’émission de l’étiquette. En approuvant le coût de l’étiquette et en utilisant l’étiquette, vous acceptez la déduction sur votre remboursement.
• Retours depuis l’extérieur de l’UE: vous êtes responsable de remplir toute formalité douanière requise pour l’expédition de retour. Tous les coûts facturés par les douanes/transporteurs pour l’expédition de retour sont à votre charge.

6) Remboursements (rétractation légale)

6.1 Si vous vous rétractez, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard aller (uniquement si la totalité de la commande est retournée), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
6.2 Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les articles en retour, ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition—selon la première éventualité.
6.3 Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire.
6.4 Si une étiquette de retour a été fournie et utilisée, le coût de l’étiquette peut être déduit de votre remboursement en tant que coût direct du retour des biens.
6.5 Si vous n’avez retourné qu’une partie de votre commande, les frais d’expédition aller ne sont pas remboursés (sauf si la loi l’exige).

7) Retours volontaires sous 30 jours (service supplémentaire — uniquement non ouvert)

7.1 En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons un délai de retour volontaire de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Il s’agit d’un service supplémentaire et cela ne limite pas vos droits légaux.
7.2 Les retours volontaires sous 30 jours sont acceptés uniquement si le produit n’est pas ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et en état d’être revendu. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pouvons refuser le retour volontaire.
7.3 Pour les retours volontaires soumis après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, nous remboursons uniquement le prix de l’article. Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige.
7.4 Les frais de retour s’appliquent également aux retours volontaires sous 30 jours. Si une étiquette de retour prépayée est fournie et utilisée, le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement.

8) Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à info@mattiepro.com avec votre numéro de commande et des photos claires. Si le problème est confirmé comme étant de notre fait, nous fournirons une solution appropriée (par exemple : remplacement, remboursement ou une étiquette de retour à nos frais lorsque cela s’applique).

9) Échanges

Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à info@mattiepro.com. Les échanges sont généralement traités comme un retour + une nouvelle commande, selon la disponibilité.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION (facultatif)

(Ne complétez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : Mattie Professional (Topmetics B.V.), Cairostraat 127, 3047BB Rotterdam, The Netherlands, info@mattiepro.com

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente que Je/Nous me/nous rétracte/rétractons de mon/notre contrat de vente portant sur les biens suivants :
– Commandé le (date) :
– Reçu le (date) :
– Nom du/des consommateur(s) :
– Adresse du/des consommateur(s) :
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :
– Date :